En los últimos días, el sistema ferroviario español ha enfrentado una serie de interrupciones debido al descarrilamiento de un tren AVE sin pasajeros en el túnel de Alta Velocidad que conecta Atocha con Chamartín. Este incidente ha generado cancelaciones y retrasos significativos en numerosas líneas, afectando tanto a trayectos de larga como de media distancia.
Ante esta situación, Renfe ha respondido alineándose con las normativas europeas y su propio código de conducta, ofreciendo un esquema de compensaciones para los pasajeros afectados. En el caso de los servicios comerciales de AVE, Avlo, Alvia, Euromed, Intercity y trenes de larga distancia, se reembolsará el 100% del precio del billete si el retraso supera los 90 minutos, y un 50% si el retraso es igual o superior a los 60 minutos. Para media distancia, las compensaciones se estructuran de forma escalonada para retrasos superiores a los 15, 30 y 60 minutos.
Además, se ha habilitado un servicio de atención al cliente a través del número 912 320320, y Renfe está comunicando actualizaciones constantes en sus redes sociales. La empresa está utilizando tecnologías de comunicación como SMS y correos electrónicos para informar a los viajeros sobre los cambios en los horarios de salida.
En caso de que las compañías ferroviarias no ofrezcan soluciones viables en un plazo de 100 minutos, los pasajeros tienen el derecho de buscar otros medios de transporte, cuyo coste será asumido por Renfe. Asimismo, si es necesario alojamiento, la empresa está obligada a organizarlo y cubrirlo, excepto en casos de circunstancias extraordinarias.
La situación también ha afectado a otras compañías ferroviarias como Iryo y Ouigo, que han tenido que tomar medidas para minimizar el impacto en los usuarios. La agencia de consumidores Facua ha intervenido recordando a las compañías sus obligaciones respecto a la continuidad del viaje en condiciones comparables.
En este contexto, el director de Operaciones de Renfe, Óscar Gómez Barbero, ha destacado el compromiso de la empresa por ofrecer soluciones efectivas y a tiempo para afrontar las consecuencias de este incidente.
