El chatbot Prado revoluciona el servicio al ciudadano en Ciudad Real
Ciudad Real, 20 de marzo de 2025 – Desde su lanzamiento, el asistente virtual Prado ha demostrado ser una herramienta fundamental en la modernización de los servicios municipales, gestionando un total de 34,104 consultas en poco más de un año. Este chatbot ha proporcionado atención a los ciudadanos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo cual ha permitido resolver el 76% de las consultas en la primera interacción.
Con una disponibilidad del 100%, Prado ha atendido un promedio de 112 consultas diarias, de las cuales un notable 60% se realizaron fuera del horario habitual de atención. Esto evidencia una clara respuesta a las necesidades de los ciudadanos, quienes ahora pueden acceder a la información que requieren en cualquier momento.
El asistente virtual ha gestionado consultas sobre una amplia gama de servicios municipales, incluyendo trámites electrónicos, urbanismo, educación, sanidad y más. Su eficacia ha permitido liberar alrededor de 1,700 horas de trabajo del personal municipal, optimizando así la atención en gestiones más complejas y personalizadas.
Además, Prado se destaca por su inclusión, ya que es capaz de atender a los ciudadanos en múltiples idiomas: inglés, francés, portugués, rumano, chino, neerlandés, árabe, italiano y alemán, garantizando así una atención accesible para toda la comunidad.
La implementación de Prado subraya el compromiso del Ayuntamiento de Ciudad Real con la innovación y la eficiencia, facilitando el acceso de los ciudadanos a la información y servicios municipales de manera rápida y efectiva.
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