La Cámara de Comercio de Ciudad Real y el Ayuntamiento de
Puertollano, han organizado esta semana las jornadas formativas: ‘El cliente
digital, nuevos hábitos de consumo y nuevas oportunidades”, que cuentan con la
financiación de la Unión Europea y la Secretaría de Estado de Comercio en el
Marco del Programa Integral de Apoyo a la Competitividad del Comercio
Minorista, y que se han celebrado en el Museo Cristina García Rodero de
Puertollano los días 18 y 22 en horario de tarde. Las Jornadas han estado
dirigidas a propietarios, gerentes y empleados de comercios minoristas y
personas que estén pensando en emprender en el ámbito del pequeño comercio.
En toda la provincia han sido más de un centenar de
profesionales del pequeño comercio los que han asistido a distintos talleres, que
tienen como objetivo contribuir a mejorar la competitividad de este sector. Los
talleres desarrollados han versado sobre diferentes temáticas relacionadas con
estos cambios a los que debe enfrentarse el comercio tradicional. Así, en Puertollano
los talleres versaron sobre el cliente digital y las oportunidades que ofrecen
los nuevos hábitos de consumo; en Manzanares y Valdepeñas sobre las claves del
comercio electrónico; y en Campo de Criptana sobre técnicas de venta y atención
al cliente.
Los cambios en los modelos de comercialización y la irrupción
de nuevos modelos de negocio están haciendo que el comercio deba reflexionar en
qué líneas de acción y adaptaciones debe tomar y desarrollar; el cliente no es
el mismo, ha cambiado su cultura de compra, y lo que llamamos “modelo
tradicional” languidece o simplemente desaparece. El cliente es otro, tanto en
hábitos de compra como en criterios de selección de producto o servicio, forma
de relacionarse con el establecimiento y con otros consumidores, tenemos que
conocer e identificar los cambios y adaptar nuestra forma de “hacer negocios” a
ellos. Además, en la era digital, las reglas del juego han cambiado, y el
pequeño comercio tradicional se enfrenta a nuevos retos: cómo competir con el
comercio online y cómo atraer a un consumidor omnicanal cada vez más exigente,
más informado y más acostumbrado a comprar según unos nuevos hábitos. A la vez,
estos cambios traen consigo nuevas oportunidades que hay que saber aprovechar,
y para ello, el comercio debe conocer cómo es el nuevo cliente, qué quiere el
cliente y cómo lo quiere.
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