Revolución Tecnológica en Pozo Cañada: Un Dispositivo de Telepresencia Mejora la Atención Ciudadana
En la pequeña localidad de Pozo Cañada, un innovador dispositivo de Telepresencia está transformando la manera en que los residentes interactúan con la administración local. Esta tecnología no solo facilita un acceso directo y personalizado a los servicios públicos, sino que también contribuye a cerrar la brecha digital y territorial, y a atender las necesidades de diversas generaciones.
La diputada del Servicio de Atención Ciudadana (SAC), Ana Albaladejo, y el alcalde Francisco García han respaldado el éxito de esta herramienta, especialmente en el marco del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras. Gracias a la Telepresencia, los habitantes de Pozo Cañada pueden recibir atención sobre temas de consumo, resolver dudas, gestionar bonos sociales, realizar reclamaciones y obtener citas previas, todo sin salir de su localidad.
En una reciente visita al Ayuntamiento, ambos lideres dialogaron con los vecinos sobre los beneficios de esta innovadora herramienta, que opera de lunes a jueves y amplía significativamente el horario de atención. Las cifras no mienten: en los primeros 11 días desde su implementación, se registraron 18 atenciones, mientras que el SAC tradicional había logrado un total de 168 atenciones durante todo el año anterior. La mayoría de estas consultas se centraron en el Bono Social Eléctrico y otros servicios esenciales.
Desde su introducción, el sistema de Telepresencia ha visto un crecimiento del 560% en el SAC desde 2020, llegando a cerca de un tercio de los municipios del Consorcio. En los primeros meses de 2026, ya se han contabilizado 425 atenciones en 26 localidades.
El SAC generó un ahorro económico significativo en 2025, superando el millón de euros para los ciudadanos, además de atender cerca de 6.000 solicitudes relacionadas con el Consumo. La mayoría de los usuarios son mujeres mayores de 65 años, lo que resalta la importancia de este servicio para los sectores más vulnerables.
Este proyecto ha sido reconocido con el Premio Nacional de Consumo ‘José María Roncero’ al Mejor Proyecto en 2025, un galardón que destaca iniciativas que protegen los derechos de los consumidores y acercan la administración a las comunidades rurales.
Ana Albaladejo subraya la relevancia de contar con un servicio público accesible y efectivo, afirmando que “la defensa de las personas consumidoras no entiende de distancias ni de edades; cualquier habitante, resida donde resida, debe tener garantizados sus derechos frente a los retos del consumo actual y la administración electrónica”.
Para más información, consulta el artículo completo en Éxito Del SAC: Cerca De 6.000 Atenciones Y Ahorro Ciudadano Superior Al Millón De Euros Celebrado Por La Diputación.
