Ciudad Real avanza en la atención ciudadana con un innovador asistente virtual de Urbanismo
El Ayuntamiento de Ciudad Real ha incrementado su compromiso con la transformación digital mediante la implementación de un asistente virtual para el área de Urbanismo. En una reciente reunión del Observatorio de la Administración Electrónica, se analizó el funcionamiento de esta herramienta pionera basada en Inteligencia Artificial, que ha gestionado ya cerca de 400 conversaciones ciudadanas desde su lanzamiento.
Este encuentro, celebrado en el Salón de Plenos, reunió a técnicos municipales, representantes de la Universidad de Castilla-La Mancha y de la Diputación Provincial. En él, se discutió la respuesta favorable que ha tenido la ciudadanía hacia el asistente, que proporciona información sobre licencias urbanísticas, consultas catastrales y tramitaciones administrativas, sumando un total de 374 conversaciones y alrededor de 4,000 mensajes.
Las estadísticas revelan que las consultas más frecuentes corresponden a referencias catastrales (33.9%), inicio de trámites administrativos (33.7%) y licencias urbanísticas (27%). Este avance destaca la importancia de la herramienta como un canal de atención digital especializado y accesible para los ciudadanos.
Mar Sánchez, concejal responsable del área de Administración Electrónica, destacó que esta iniciativa es parte de un esfuerzo constante por “mejorar la atención ciudadana y agilizar las consultas urbanísticas”, reafirmando el objetivo del Ayuntamiento de construir una administración “más cercana y eficiente”.
El asistente virtual de Urbanismo es fruto de la colaboración entre las concejalías de Administración Electrónica y Urbanismo, y forma parte de un conjunto de iniciativas que incluyen el sistema “Qué hay de lo mío” para consultar el estado de los expedientes municipales y el asistente virtual «Prado», disponible las 24 horas en la web del consistorio. Estas acciones evidencian el compromiso del Ayuntamiento con la innovación tecnológica y la mejora continua de los servicios públicos para todos los vecinos de Ciudad Real.
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